omnichannel

KUN KUKAAN EI EHDOTA KAUPPAA – KAUPAN TEKEE OMNICHANNEL

Uuden asuinpaikan ja uuden asunnon myötä television hankinta tuli ajankohtaiseksi. Lähdimme ostosmatkalle vaimoni ja vanhimman poikani kanssa, joka oli tutustunut etukäteen Kuluttajaliiton testeihin osoitteessa https://kuluttaja.fi/testit/televisiot-10/ .

Arki-ilta ja Powerin käytävillä hiljaista. Televisioita seinät täynnä, onneksi Leo-Matti oli jo etukäteen valinnut kaksi mallia, jotka olivat saaneet testissä hyvät arviot ja olivat hinta-laatu-suhteeltaan hyviä. Myyjä oli jo aikamies, ja hyvin hän asiansa osasi. Kaikki alan termit olivat hallinnassa. Katseltiin ja vähän kuunneltiinkin. Hinnassa ei ollut tinkivaraa, pienellä katteellahan näitä myydään. Jahkailtiin ja etsittiin kysymyksiä, mutta kysymyspatteristo alkoi olla aika tyhjä. Olisi tullut se hetki, jolloin tehdään ostopäätös.

Mutta myyjä ei ehdottanut kauppaa malliin ”pannaanko pakettiin”, tai ”meillä on näitä varastossa, saatte heti matkaan, voin auttaa kantamaan autoon” – Vaan päästi meidät lähtemään, kun sanottiin, että käydään vielä Gigantissa katsomassa!

Eihän se iso G ollut kaukana. Ensin ei näkynyt myyjää siellä missään, mutta näkyi mieluisa ja edullinen 49-tuumainen, joka oli saanut Kuluttajan testeissä hyvät arvosanat. Ei ollut tämä TV tulilla, ja Leksa viritti sen omaan nettiyhteyteensä. Sitten löydettiin myyjä, joka ihmetteli ensimmäisenä varmaan sitä, miten olimme saaneet tämän ”perusmallin” toimimaan. Osasimme ihan itse perustella, että tämä voisi olla meille oikein hyvä valinta, ja annoimme vähän sen tapaista vinkkiä, että ”pistetään pakettiin, tämä on pärjännyt testeissäkin”. Mutta ei, myyjä alkaa esitellä 43-tuumaista, joka on tuosta perusmallista, pohjamutien kuninkaasta, jo paljon parempi malli. Kyllä 43- tuumainen on hyvä valinta, ei TV:n tarvitse olla 49-tuumainen. Ja sitten meni tämä myyntiprosessi kyllä aivan sekaisin, kun pidimme kiinni ensivalinnastamme, ja halusimme ehkä sen lisäksi katsoa muitakin 49 tuumaisia.

Kaupanteosta ei tullut yhtään mitään, sillä myyjä ei myynyt sitä tuotetta, jonka olisimme ostaneet ilman minkäänlaista myyntityötä.

Jäimmekö ilman televisiota. Emme toki. Siirryimme ruokailemaan Koti-Pizzaan, jossa myyjä todellakin osasi ehdottaa kauppaa ja tarjoilu pelasi. Siinä syödessämme Leo-Matti meni Kärkkäisen sivuille, valitsi sen hyvän TV-mallin, jonka olisimme halunneet ostaa tuntia aikaisemmin Powerista. Valittiin toimitus kotiovelle ja se oli siinä, satasen halvemmalla! Koska ilta oli jo pitkällä, toimitus ei onnistunut aamuksi, yksi päivä meni odotellessa, sitten ystävällinen lähetti kaarsi etuovellemme ja kantoi tilauksen eteiseen. Omnichannel teki kaupat sujuvasti, edullisesti ja nopeasti!

Olen ehdottomasti kivijalkakaupan (brick and mortar stores) kannattaja, ja olen ilolla seurannut sen uutta roolia markkinoinnin kokonaiskentässä. Kuluttaja on noussut keskiöön ja saanut äänen tässä prosessissa.

Entisenä kivijalkakauppiaana pohdin kuumeisesti, mikä on tämän ”offline”-kauppamuodon tulevaisuus. Jos kuluttajille syntyy paljon edellisen kertomuksen tapaisia asiakaskokemuksia ei hyvältä näytä. Mutta jos kauppiaat ja myyjät oppivat hyödyntämään monikanavaisuuden rikkautta voi tämä johtaa digijalkakauppojen esiinmarssiin ja uuteen kukoistukseen. Kirjoitan aiheesta kirjaa, ja olen aiheesta todella innostunut. Voit käydä katsomassa, miten aiheessa etenen nettisivuillani

(Wikipedian mukaan (26.2.2018 https://en.wikipedia.org/wiki/Omnichannel) omnichannel tarkoitta ”ristikkäiskanavaista bisnesmallia” (cross-channel business model) jota yritykset käyttävät parantaakseen asiakaskokemusta. Vaikutuskanavia voivat olla mm. fyysinen sijainti, nettisivut, sosiaalinen media, livechat ja applikaatio. Näin asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa monen eri kanavan kautta yhtä aikaa. Omni on latinaa ja tarkoittaa jokainen/kaikki. Tässä se tarkoittaa siis fyysisten kanavien (offline) ja digitaalisten kanavien (online) integraatiota sellaisella tavalla, että voidaan tarjota asiakkaalle  yhtenäinen asiakaskokemus.)

Mainokset

Vastaa

Täytä tietosi alle tai klikkaa kuvaketta kirjautuaksesi sisään:

WordPress.com-logo

Olet kommentoimassa WordPress.com -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Google photo

Olet kommentoimassa Google -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Twitter-kuva

Olet kommentoimassa Twitter -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Facebook-kuva

Olet kommentoimassa Facebook -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Muodostetaan yhteyttä palveluun %s