KIVIJALKAKAUPAN NOUSU VAI TUHO?

Valinta Ruokamatti, Tellervonkatu 15 40100 Jyväskylä (1955 – 1999)

Kivijalkakaupan nousu vai tuho? Tätä monet pohtivat tällä hetkellä.

Olimme isän kanssa yhteensä 43 vuotta kauppiaina. Hän perusti Sekatavarakauppa M.I. Lehtosen Jyväskylään Tellervonkadulle vuonna 1955. Minä jatkoin yritystä aina vuoteen 1999. 

Anja Santala maalasi kaupastamme naivistisen taulun vuonna 1991

Näin jälkeenpäin on tullut muisteltua noita vuosia.

Jos x-akselilla olisi kaupan nk. kovat tekijät kuten myyntineliöt, henkilökunnan määrä, tavaravalikoima ja vuosimyynti, niin y-akselilla olevat asiat, jotka nostavat kaupan nk. ”second level”, josta Esa Saarinen on myös puhunut, näkyvät tässä maalauksessa. Mitä ne mielestäsi ovat?

Jotenkin tuo kivijalkakaupan pyörittäminen on todella kiehtovaa hommaa.

Itse väsyin kymmenessä vuodessa, ja 90-luvun lama ja automarkettien esiinmarssi söivät kannattavuuden. Silti kipinä jäi kytemään ja purkautui lopulta kirjaksi. Ajatus digijalkakaupasta kiehtoo ja vie mukanaan. Vaikea olla innostumatta…Seuraavassa postauksessa kerron vastauksen tähän ”second level-asiaan”.

Omakustanne vai ”joku muu” kustantaja

Vihdoinkin sain kirjani valmiiksi. Oli riemullinen haaste vääntää leipätekstiä, piirrustella ja mallinnella. Taitonkin tein ihan itse, kun olen saanut Indesign-oppia kansanopistossa. Mielestäni kirjasta tuli hyvä! Poikani Oliver Lehtonen suunnitteli siihen vielä upean kannen.

Seuraavana tuli mieleen, että mistä löytyisi kirjankustantamo eli kustannusyhtiö, joka innostuisi kirjastani. Kustantaja tai julkaisija tarkoittaa henkilöä tai yritystä, joka julkistaa eli rahoittaa ja saattaa tuotteen kuluttajien ostettavaksi tai käytettäväksi. Lähettelin kyselyjä mahdollisille kustantamoille, ja vastauksiakin on tullut:

Kiitos yhteydenotosta. Valitettavasti teoksesi ei sovi kustannusohjelmaamme. Toivottavasti julkaisija löytyy muuta kautta.

Meillä on nyt valitettavasti syksyn kustannusohjelma jo lukittu ja myös kevät aika pitkälle selvillä…

Kiitos käsikirjoituksesta. Kaikki meille saapuneet luetaan. Saat vastauksen 1-6 kuukauden sisällä. Toivomme että vältät käsittelyä hidastavia tiedusteluja.

Niinpä en jäänyt odottamaan kuudeksi kuukaudeksi, että ehkä joku kirjani julkaisee. Ja ymmärrän oikein hyvin, jos kustantajat eivät siitä heti innostuneetkaan. Ihan väkisin, mutta ilman katkeruutta tunsin pientä kateutta niitä kirjantekijöitä kohtaan, jotka saavat tuotoksensa taakse jonkun kustannusyhtiön. Uskon, että silloin voi tuntea olevansa oikea kirjailija. On päässyt ammattilaisten joukkoon.

Hyvin tässä on kuitenkin käynyt. Uuden kirjan aineisto on lähetetty Keuruun Laatupainoon, ja Antti Puoliväli hoitaa homman. Kahta aikaisempaa kirjaani on myyty lähemmäs tuhat kappaletta. Yksi niistä on käännetty korean kielelle ja julkaistu Etelä-Koreassa. Voin nöyrästi kiittää kirjojen ostajia ja lukijoita, jotka ovat suosineet omakustanteitani. Teidän ansiosta näitä kirjoja voi kirjoittaa. Kirjaa ei ole olemassa, jos sillä ei ole lukijoita.

Olen kiitoksen velkaa myös Suomen tietokirjailijat ry:lle saamastani tuesta. Heidän avullaan Suomessa ilmestyy lukuisa määrä valtavirran ulkopuolelle jäävää innostavaa ja innovatiivista marginaalikirjallisuutta, joka muuten jäisi julkaisematta.

Pop-Up myymälät ovat nyt konteissa, kuten meidän pioneerimme Konttiravintola Morton

Katso lisää tästä linkistä https://rapidretail.co.uk

Ostaminen on digitaalinen ja fyysinen elämysmatka – kauppa ostamisen matkatoimisto!

Voi kuinka mielenkiintoista kaupan tulevaisuutta onkaan pohtia!

Eikä sitä tarvitse edes pohtia, kaikki mitä tarvitaan ”avaruusajan” putiikin pyörittämiseen, on jo täällä. Kuluttajilla on taito ja halu toimia uudessa infrastruktuurissa, mutta kauppiaat nukkuvat vielä Ruususen unta. Auto-ja hybermarketit haukkasivat kerran kivijalka-ja kyläkaupat aamupaloikseen, nyt Amazon aikoo herkutella ostoskeskuksilla, tavarataloilla ja kansallisilla verkkokaupoillamme. Etsin lukuisista lähteistä ”kauppakoneen” uusia piirteitä, ja löysin paljon mielenkiintoista.

Olisi aika perustaa ostamisen matkatoimisto, sillä kuluttajat ovat jo matkalla!

Vahvin, älykkäin ja varakkain ei ole se, joka tulee selviämään tästä digitaalisessa vallankumouksessa, vaan se, joka sopeutuu parhaiten muutokseen. Sellainen yritys voittaa, joka tarjoaa kuluttajalle parhaan henkilökohtaisen asiakaskokemuksen ennen ostamista, sen aikana ja sen jälkeen hänen valitsemassaan ympäristössä. Eri kanavien yhdistäminen tuo valtavat synergiaedut.

Fyysinen ja digitaalinen maailma yhdistyvät, eikä kuluttaja koe niiden välillä olevan mitään eroa. He näkevät yhden kokonaisuuden. Asiakkaat voivat tehdä ostoksia mihin aikaan tahansa, missä tahansa fyysisessä tai virtuaalisessa ympäristössä. He tekevät sen millä tahansa käsillä olevalla laitteella: tietokoneella, läppärillä, tabletilla ja älypuhelimella käyttäen apunaa monia eri alustoja, kuten applikaatioita, nettisivuja, sosiaalista mediaa tai interaktiivista kioskia. Jotkut ostajat hyödyntävät kaikkia vaihtoehtoja yhtä aikaa tai erikseen. Jotkut käyttävät vain yhtä laitetta ja formaattia. Ostamisesta on tullut digitaalinen ja fyysinen elämysmatka ja kaupasta ostamisen matkatoimisto.

Ennen tutkittiin markkinoita, ostovoimaa ja asuinalueita, että selviäisi minne kannattaa rakentaa uusi kauppaliike. Kaavoituksen salliessa liiketila rakennettiin, kauppa avattiin ja asiakkaat tulivat tekemään ostoksensa. Tänä päivänä kenenkään ei ole enää pakko asioida myymälässä, hänellä pitää olla siihen oikeasti halu. Brändin todellinen manifesti, esilletulo tapahtuu kuitenkin vain fyysisessä myymälässä. Siinä pitää olla tunnetta ja moniaistisuutta, jota ei voi korvata, vielä.

Voimme olla onnellisia, että vielä on olemassa tuotteita, joita kuluttajat haluavat nähdä, kokeilla ja koskettaa. Mutta mitä pitää tehdä, että ihmiset haluaisivat tulla kauppaan, viihtyisivät siellä ja tekisivät ostoksia? Millenaalit (syntyneet 1981-1996) rakastavat näytöksiä, tapahtumia, pelejä ja kilpailuja. Suuret ikäluokat hakevat elämyksiä ja haluavat opastusta sekä koulutusta esimerkiksi uusien tuotteiden käyttämisestä. He arvostavat myös ostamisen helppoutta.

Kaupan pitää olla siellä, missä kuluttajatkin ovat ja minne he kokoontuvat. Konserteissa, puistoissa, urheilutapahtumissa, julkisissa kulkuvälineissä ja ulkoilmakahviloissa. Pitää oppia käyttämään ei niin perinteisiä formaatteja. Pop-Up kulttuuriin kuuluvat LED-näy- töt, tavara-automaatit, interaktiiviset kioskit ja kontit tietokoneineen.

Muutokseen sopeutuvalla kaupalla on edessään mahtava tulevaisuus. Lapset ja nuoret ovat valmiita perustamaan omia kivijalka-ja verkkokauppoja: 13-vuotiaat ovat mukana kahvilabisneksessä, NY-yrittäjät myyvät käsitöitään netti-ja toriputiikissaan.

Piirros: Kauppakoneen aikakaudet.

Nopeiten ja määrätietoisimmin, lähes robottimaisesti, kuluttajien uudenlaisiin ostamisen tarpeisiin ovat vastanneet Amazon ja Alibaba. Ne toimivat riippumattomasti, luovat omia sääntöjään, ovat arvaamattomia, eikä niiden toimintaa pysty näköjään kukaan edes rajoittamaan.

On vielä kysymysmerkki, kuinka valtaosa meistä ”tavallisista” kauppiaista selviää tulevaisuudessa isojen, globaalien verkkokauppojen puristuksessa. Toimimme itsenäisesti, mutta säännöt ja ennen kaikkea mielenmallimme rajoittavat meitä uudistumasta.

Orjuuden aika on ohi, kaupan kilpailuketjut eivät enää sanele tulevaisuutta, ne voivat olla ainoastaan tukena ja apuna niille, jotka sanelevat tulevaisuuden pelisäännöt.

OLO ON KUIN DIGIKAAOSPILOTILLA!

Seikkailuni sen kun jatkuvat digitaalisen markkinoinnin maailmassa

Tämä on aivan uskomattoman mielenkiintoista ja hauskaa! Olen jaellut sähköpostiosoitettani innokkaasti kaikille niille tahoille, jotka lupaavat sitä vastaan ilmaista:

– materiaalia digitaalisesta markkinoinnista – oppaita omnichannelistä ja monikanavaisuudesta – megaopuksia Linkedinistä – neuvoja aloittavalle verkkokauppiaalle – apua WordPressin alkutaipaleelle – yms.

Hyvää materiaalia, mutta sitten minulle selvisi, että olen joutunut sähköpostijakajan yllättävään suosioon. Jokaikinen materiaalin lähettäjä ryhtyi muistamaan minua säännöllisillä verkkokirjeillä ja postituksilla. Tai kyllähän minä sen tiesin jo osoitettani jakaessa, että ilmaiseksi ei kukaan tietoa jaa. Kunhan testasin.

Perustin kokeeksi myös oman verkkokaupan.

Se oli opettavainen projekti. MyCashFlow lähetti minulle mukavassa tahdissa neuvoja ja ohjeita, joiden avulla sain viikossa myytyä yhden kirjankin. Paljon haastavampaa oli toimia lähikauppiaana Jyväskylässä, paloitella lihat tiskiin aamuisin, palvella päivät lähiseudun asukkaita ja kuskata rahat pankkiin illalla. (Maalaus oikealla: oma kauppani Valinta Ruokamatti)

Vierailin kahtena päivänä Ecommerce + Shop Tech 2018 – messuilla ja tapasin monta verkkokauppa-konseptien myyjää. Viskan, Codaone ja Teamit tarjosivat kelpo ecommerce-putiikkeja, ja varsinkin Viskan malli oli lähellä minun suosikkiani digijalkakauppaa. Hyviä esityksiäkin siellä oli, varsinkin Anna Juuselan, Yanca Oy:n yrittäjän ”Kosketuspisteessä myymälä ja sen rooli asiakaskokemuksen näyttämönä” herätti paljon ajatuksia ja laittoi kirjoittamaan muistikirjaa (piirros vasemmalla). Tapasin messuilla myös ”vanhoja” tiimiakatemialaisia: Milla Kalliokosken, Kimmo Juntusen, Pasi Suojalan , Linnea Marttisen ja Jussi Nikamaan.

Mutta vihdoinkin asiaan – kolmen kuukauden opintomatkan jälkeen olo on kuin DIGIKAAOSPILOTILLA

Hajahytkyttelyä aiheesta:

Suurin osa kuluttajista viis veisaa siitä, mitä sinä yrityksenä tai yksilönä verkossa huudat, EVVK, mutta jos sattuvat kuitenkin huomaamaan ja kommentoimaan julkaisujasi, he yleensä tuumaavat EAPA (en aio pyydellä anteeksi).

Kuluttaja rakentaa digikaaoksesta hyvin ketterästi itselleen ihan ikioman pelikentän, jossa toimii ja kommunikoi muiden kanssa. Siellä on suosikki verkkopalvelut, valitut somekanavat ja verkkomyymälät, hakukone, sähköposti ja pikaviestikanavat sekä pelit. Hän itse päättää, mitä katsoo ja kuuntelee, lukee ja kirjoittaa, julkaisee ja lataa. Tässä mielessä demokratia ja yksilön vapaus toimivat loistavasti. Vaarana on joutua urkinnan, salaseurannan, petoksen, propagandan ja manipuloinnin kohteeksi. Voi syntyä myös digiriippuvuuksia.

Digitaalinen markkinointi on jäävuoren huippu. Piilossa veden alla pitää olla valtava määrä ymmärrystä myös perinteisestä markkinoinnista. Kannattaa pohtia digitaalisuuden lisäksi markkinoinnin kilpailukeinoja, kuluttajakäyttäytymistä (psykologian ja sosiologian näkökulmat), markkinoinnin toimintaympäristöjä ja viestintää.

Tulla löydetyksi ja huomatuksi verkossa aina vaan vaikeampaa. On vain yksi hakukone, jonka ensimmäiselle sivulle sinun pitää päästä ollaksesi olemassa. On vain noin yksi sosiaalisen median kanava, jonka virrassa sinun tulee näkyä ja olla houkutteleva. Lienee tilapäinen tilanne.

On todellakin varmaa, että kaikki tämä on vain väliaikaista ja voimme oppia ja kehittyä digikaaospilotteina todella paljon. Kyllä lennossa on mukavampaa kuin maan povessa!

MYYMÄLÄSUUNNITTELU VOI TULEVAISUUDESSA OLLA AIKA HELPPOA

Miten virtuaali ja lisätty todellisuus vaikuttavat tulevaisuudessa kauppaan? Näin kysyvät Zeeland Familyn porukka blogikirjoituksessaan.

 

TÄSTÄ SE ALKAA – DIGIJALKAKAUPAN JUURET

KUN KUKAAN EI EHDOTA KAUPPAA – KAUPAN TEKEE OMNICHANNEL

Uuden asuinpaikan ja uuden asunnon myötä television hankinta tuli ajankohtaiseksi. Lähdimme ostosmatkalle vaimoni ja vanhimman poikani kanssa, joka oli tutustunut etukäteen Kuluttajaliiton testeihin osoitteessa https://kuluttaja.fi/testit/televisiot-10/ .

Arki-ilta ja Powerin käytävillä hiljaista. Televisioita seinät täynnä, onneksi Leo-Matti oli jo etukäteen valinnut kaksi mallia, jotka olivat saaneet testissä hyvät arviot ja olivat hinta-laatu-suhteeltaan hyviä. Myyjä oli jo aikamies, ja hyvin hän asiansa osasi. Kaikki alan termit olivat hallinnassa. Katseltiin ja vähän kuunneltiinkin. Hinnassa ei ollut tinkivaraa, pienellä katteellahan näitä myydään. Jahkailtiin ja etsittiin kysymyksiä, mutta kysymyspatteristo alkoi olla aika tyhjä. Olisi tullut se hetki, jolloin tehdään ostopäätös.

Mutta myyjä ei ehdottanut kauppaa malliin ”pannaanko pakettiin”, tai ”meillä on näitä varastossa, saatte heti matkaan, voin auttaa kantamaan autoon” – Vaan päästi meidät lähtemään, kun sanottiin, että käydään vielä Gigantissa katsomassa!

Eihän se iso G ollut kaukana. Ensin ei näkynyt myyjää siellä missään, mutta näkyi mieluisa ja edullinen 49-tuumainen, joka oli saanut Kuluttajan testeissä hyvät arvosanat. Ei ollut tämä TV tulilla, ja Leksa viritti sen omaan nettiyhteyteensä. Sitten löydettiin myyjä, joka ihmetteli ensimmäisenä varmaan sitä, miten olimme saaneet tämän ”perusmallin” toimimaan. Osasimme ihan itse perustella, että tämä voisi olla meille oikein hyvä valinta, ja annoimme vähän sen tapaista vinkkiä, että ”pistetään pakettiin, tämä on pärjännyt testeissäkin”. Mutta ei, myyjä alkaa esitellä 43-tuumaista, joka on tuosta perusmallista, pohjamutien kuninkaasta, jo paljon parempi malli. Kyllä 43- tuumainen on hyvä valinta, ei TV:n tarvitse olla 49-tuumainen. Ja sitten meni tämä myyntiprosessi kyllä aivan sekaisin, kun pidimme kiinni ensivalinnastamme, ja halusimme ehkä sen lisäksi katsoa muitakin 49 tuumaisia.

Kaupanteosta ei tullut yhtään mitään, sillä myyjä ei myynyt sitä tuotetta, jonka olisimme ostaneet ilman minkäänlaista myyntityötä.

Jäimmekö ilman televisiota. Emme toki. Siirryimme ruokailemaan Koti-Pizzaan, jossa myyjä todellakin osasi ehdottaa kauppaa ja tarjoilu pelasi. Siinä syödessämme Leo-Matti meni Kärkkäisen sivuille, valitsi sen hyvän TV-mallin, jonka olisimme halunneet ostaa tuntia aikaisemmin Powerista. Valittiin toimitus kotiovelle ja se oli siinä, satasen halvemmalla! Koska ilta oli jo pitkällä, toimitus ei onnistunut aamuksi, yksi päivä meni odotellessa, sitten ystävällinen lähetti kaarsi etuovellemme ja kantoi tilauksen eteiseen. Omnichannel teki kaupat sujuvasti, edullisesti ja nopeasti!

Olen ehdottomasti kivijalkakaupan (brick and mortar stores) kannattaja, ja olen ilolla seurannut sen uutta roolia markkinoinnin kokonaiskentässä. Kuluttaja on noussut keskiöön ja saanut äänen tässä prosessissa.

Entisenä kivijalkakauppiaana pohdin kuumeisesti, mikä on tämän ”offline”-kauppamuodon tulevaisuus. Jos kuluttajille syntyy paljon edellisen kertomuksen tapaisia asiakaskokemuksia ei hyvältä näytä. Mutta jos kauppiaat ja myyjät oppivat hyödyntämään monikanavaisuuden rikkautta voi tämä johtaa digijalkakauppojen esiinmarssiin ja uuteen kukoistukseen. Kirjoitan aiheesta kirjaa, ja olen aiheesta todella innostunut. Voit käydä katsomassa, miten aiheessa etenen nettisivuillani

(Wikipedian mukaan (26.2.2018 https://en.wikipedia.org/wiki/Omnichannel) omnichannel tarkoitta ”ristikkäiskanavaista bisnesmallia” (cross-channel business model) jota yritykset käyttävät parantaakseen asiakaskokemusta. Vaikutuskanavia voivat olla mm. fyysinen sijainti, nettisivut, sosiaalinen media, livechat ja applikaatio. Näin asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa monen eri kanavan kautta yhtä aikaa. Omni on latinaa ja tarkoittaa jokainen/kaikki. Tässä se tarkoittaa siis fyysisten kanavien (offline) ja digitaalisten kanavien (online) integraatiota sellaisella tavalla, että voidaan tarjota asiakkaalle  yhtenäinen asiakaskokemus.)

ANTTI LEINO: DIGITAALINEN PALVELUMUOTOILU

ANNA JUUSELA: VERKKOKAUPAN VISUAALINEN MARKKINOINTI

Julkaistu 7.6.2017

Mitä on verkkokaupan visuaalinen markkinointi?
Anna Juusela on yrittäjä, vaimo ja kahden lapsen äiti, mutta on hän näiden tärkeiden roolien lisäksi paljon muutakin. Hänen yrityksensä sivut löytyvät täältä