omnichannel

OLO ON KUIN DIGIKAAOSPILOTILLA!

digikaaospilotti

Seikkailuni sen kun jatkuvat digitaalisen markkinoinnin maailmassa

Tämä on aivan uskomattoman mielenkiintoista ja hauskaa! Olen jaellut sähköpostiosoitettani innokkaasti kaikille niille tahoille, jotka lupaavat sitä vastaan ilmaista:

– materiaalia digitaalisesta markkinoinnista – oppaita omnichannelistä ja monikanavaisuudesta – megaopuksia Linkedinistä – neuvoja aloittavalle verkkokauppiaalle – apua WordPressin alkutaipaleelle – yms.

Hyvää materiaalia, mutta sitten minulle selvisi, että olen joutunut sähköpostijakajan yllättävään suosioon. Jokaikinen materiaalin lähettäjä ryhtyi muistamaan minua säännöllisillä verkkokirjeillä ja postituksilla. Tai kyllähän minä sen tiesin jo osoitettani jakaessa, että ilmaiseksi ei kukaan tietoa jaa. Kunhan testasin.

Perustin kokeeksi myös oman verkkokaupan.

Se oli opettavainen projekti. MyCashFlow lähetti minulle mukavassa tahdissa neuvoja ja ohjeita, joiden avulla sain viikossa myytyä yhden kirjankin. Paljon haastavampaa oli toimia lähikauppiaana Jyväskylässä, paloitella lihat tiskiin aamuisin, palvella päivät lähiseudun asukkaita ja kuskata rahat pankkiin illalla. (Maalaus oikealla: oma kauppani Valinta Ruokamatti)

Vierailin kahtena päivänä Ecommerce + Shop Tech 2018 – messuilla ja tapasin monta verkkokauppa-konseptien myyjää. Viskan, Codaone ja Teamit tarjosivat kelpo ecommerce-putiikkeja, ja varsinkin Viskan malli oli lähellä minun suosikkiani digijalkakauppaa. Hyviä esityksiäkin siellä oli, varsinkin Anna Juuselan, Yanca Oy:n yrittäjän ”Kosketuspisteessä myymälä ja sen rooli asiakaskokemuksen näyttämönä” herätti paljon ajatuksia ja laittoi kirjoittamaan muistikirjaa (piirros vasemmalla). Tapasin messuilla myös ”vanhoja” tiimiakatemialaisia: Milla Kalliokosken, Kimmo Juntusen, Pasi Suojalan , Linnea Marttisen ja Jussi Nikamaan.

Mutta vihdoinkin asiaan – kolmen kuukauden opintomatkan jälkeen olo on kuin DIGIKAAOSPILOTILLA

Hajahytkyttelyä aiheesta:

Suurin osa kuluttajista viis veisaa siitä, mitä sinä yrityksenä tai yksilönä verkossa huudat, EVVK, mutta jos sattuvat kuitenkin huomaamaan ja kommentoimaan julkaisujasi, he yleensä tuumaavat EAPA (en aio pyydellä anteeksi).

Kuluttaja rakentaa digikaaoksesta hyvin ketterästi itselleen ihan ikioman pelikentän, jossa toimii ja kommunikoi muiden kanssa. Siellä on suosikki verkkopalvelut, valitut somekanavat ja verkkomyymälät, hakukone, sähköposti ja pikaviestikanavat sekä pelit. Hän itse päättää, mitä katsoo ja kuuntelee, lukee ja kirjoittaa, julkaisee ja lataa. Tässä mielessä demokratia ja yksilön vapaus toimivat loistavasti. Vaarana on joutua urkinnan, salaseurannan, petoksen, propagandan ja manipuloinnin kohteeksi. Voi syntyä myös digiriippuvuuksia.

Digitaalinen markkinointi on jäävuoren huippu. Piilossa veden alla pitää olla valtava määrä ymmärrystä myös perinteisestä markkinoinnista. Kannattaa pohtia digitaalisuuden lisäksi markkinoinnin kilpailukeinoja, kuluttajakäyttäytymistä (psykologian ja sosiologian näkökulmat), markkinoinnin toimintaympäristöjä ja viestintää.

Tulla löydetyksi ja huomatuksi verkossa aina vaan vaikeampaa. On vain yksi hakukone, jonka ensimmäiselle sivulle sinun pitää päästä ollaksesi olemassa. On vain noin yksi sosiaalisen median kanava, jonka virrassa sinun tulee näkyä ja olla houkutteleva. Lienee tilapäinen tilanne.

On todellakin varmaa, että kaikki tämä on vain väliaikaista ja voimme oppia ja kehittyä digikaaospilotteina todella paljon. Kyllä lennossa on mukavampaa kuin maan povessa!

 

omnichannel

KIVIJALKAKAUPASSA SYNTYI MAAILMAN PARAS TIIMI

Isäni Matti Lehtonen aloitti kaupanpidon Jyväskylässä Tellervonkadulla vuonna 1955. Itse toimin samassa paikassa kauppiaana vuodet 1990-99.

kaupan_julkisivu

Aloitin opiskelut ”Tellervonkadun kauppaopistossa” kuusivuotiaana. Isäni kauppa sijaitsi samalla kadulla, missä asuimme. Oli luonnollista, että vietimme siskoni kanssa lapsuutemme kaupan vaikutuspiirissä.

Ensimmäisenä työnäni oli perunoiden pussitus yrityksen kellarissa. Tein yhden, kahden ja kolmen kilon pakkauksia. Opin käyttämään puntaria ja sulkemaan pussit palalla teippiä. Pikku hiljaa minut ylennettiin mehuhyllyn hoitajaksi, ulkomainosten tekijäksi ja lopulta isäni opetti minut paloittelemaan naudan-ja sianruhoja myyntikuntoon. Jo 15 vuotiaana saavutin kauppiaan ammattissa vaadittavat kompetenssit. Lukioaikoina tuurasin isäni viikon mittaisia etelänlomia, olihan tukenani ammattitaitoinen myyjäporukka.

valinta_lehtonen

Kuva: Äitini Raija Lehtonen ja isäni Matti kaupan 10-vuotisjuhlissa.

Jälkeenpäin minulle on kirkastunut eräs merkittävä asia: kauppamme 43 vuotta kestäneen historia aikana siellä toimittiin aina tiiminä!

Yrityksemme malli toimia oppivana organisaationa ja henkilökunnan sitoutuminen tiimitoimintaan alkoi jo 50-luvulla. Alkutaival oli haasteellinen. Isäni joutui kuukauden sairaslomalle vihoittelevan selän vuoksi. Yritystä piti johtaa sängystä käsin. Onneksi puhelin oli keksitty. Myyjät pyörittivät kauppaa omatoimisesti ja muistelivat tuota ajanjaksoa vielä vuosikymmenten jälkeen.

Porukan sisälle syntyi johtajuutta. Aamulla kauppa laitettiin myyntikuntoon, palveltiin päivä lähiseudun asukkaita, illalla laitettiin ovet kiinni, laskettiin kassa ja vietiin rahat pankkiin. Päivä toisensa jälkeen. Jokaisen oli hoidettava oma vastuualueensa, tilattava tavarat, hinnoiteltava ja suoritettava myyntityötä. Kuukauden sairasloman jälkeen isäni meni lääkäriin, joka määräsi vielä kuukauden vuodelepoa!

Myyjien sitoutuminen omaan työhön ja työpaikkaan oli esimerkillistä. Pienen kaupan pyörittäminen on tiimityötä. Isäni antoi henkilökunnalleen tilaa ja mahdollisuuden toteuttaa itseään. Jokaisen oli otettava vastuu omasta työstään. Kauppiaalla oli selkeä visio, miten yritys pysyisi kilpailukykyisenä. Tuotteiden laatu ja hyvä palvelu olivat kunnia-asioita, niistä hän ei voinut tinkiä

”Tellervonkadun kauppaopiston” suorittaminen on vaikuttanut suuresti uuden kirjani syntymiseen. Olen vakuuttunut siitä, että yhdessä tekemällä oppii kaikkein tehokkaimmin. Oppimisympäristö pitää olla todellinen, ja sen pitää tarjota oppijalle oikeita haasteita. Työelämästä erillään olevalla koululla oli aikansa ja paikkansa. Uusin kirjan sisältö avaa toivottavasti uusia visioita myös oppilaitoksille. Tiimitoiminnalla on pitkä historia takanaan, kertomukseni lähikauppamme arjesta olkoon siitä yksi todiste. Kauppiasurani jälkeen minulla on ollut mahdollisuus tehdä tiimivalmentajan työtä jo 13 vuotta. Olen ollut etuoikeutettu, sillä tällaista tilaisuutta opetella ammattia on valitettavan harvoin tarjolla.